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“¿Es Usted un Titanic o un Velero?”

Autor: Aba Colombia


En 1981 Jan Carlzon, a los 32 años de edad, y en medio de la crisis petrolera mundial de ese año, salvó a SAS, línea aérea sueca, del desastre financiero. En 14 meses, transformó la pérdida de US$ 8 millones del coloso escandinavo en una ganancia de US$72 millones. ¿Cómo lo hizo? A. La Estrategia y la Generación de una Nueva Cultura Organizacional Al ser interrogado acerca de esto, Carlzon declaró que el punto clave era el haber formulado la estrategia adecuada de negocios para SAS, para aquella circunstancia: “Convertirse en la mejor línea aérea del mundo en brindar un excelente servicio a los hombres de negocios que viajan frecuentemente”. Con esta sencilla, pero al mismo tiempo, poderosa declaración, Carlzon respondía a las 3 interrogantes que una buena estrategia debe dejar en claro: SAS sabía en qué negocio estaba (servicio, no transporte), quiénes eran sus clientes (los hombres de negocios) y quiénes no lo eran (los turistas).



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